Ihr Telefon klingelt.Ihre Mails stapeln sich.Ihr Tagesgeschäft bleibt liegen.
Wir übernehmen den Kundenservice, den Sie selbst nicht mehr stemmen können. Echte Kundenberater:innen am Telefon, eine eigene Plattform im Hintergrund. Speziell für kleine und mittelständische Unternehmen, die professionellen Service brauchen – ohne dafür ein eigenes Team aufzubauen.
- 700+Kontaktgründe
- 12+Branchen
- 100%bot-frei
avanti-Auftraggeber
Ihr verlängerter Arm im Kundenservice
Branchen, die uns vertrauen
Jedes Arbeitsumfeld stellt eigene Anforderungen an Kommunikation und Erreichbarkeit. Wir passen uns Ihren spezifischen Prozessen nahtlos an, damit Sie den Kopf frei haben für das Wesentliche – während wir im Hintergrund für erstklassigen Service sorgen.
Wohnungsbaugesellschaften & Hausverwaltungen
Professionelle Mieterkommunikation und effizientes Schadensmanagement. Wir entlasten Ihre Verwaltung und sichern eine zuverlässige Erreichbarkeit für Ihre Mieter.
Mehr erfahrenE-Commerce & Handel
Skalierbarer Kundensupport für Ihr Handelsunternehmen. Wir bearbeiten Anfragen zu Bestellstatus und Retouren, während Sie sich auf Ihr Wachstum konzentrieren.
Mehr erfahrenStadtwerke & Energieversorger
Zuverlässiges Lastmanagement für Ihre Kundenkommunikation. Wir unterstützen bei Zählerstandsmeldungen und Tariffragen zu Stoßzeiten.
Mehr erfahrenCatering & Gemeinschaftsverpflegung
Reibungslose Bestellprozesse für Kitas und Schulen. Wir verwalten Abmeldungen und Kundenanfragen präzise und freundlich.
Mehr erfahrenHandwerksbetriebe
Mehr Fokus auf die Baustelle, weniger Stress am Telefon. Wir koordinieren Ihre Termine und fassen Angebote für Sie aktiv nach.
Mehr erfahrenAußerdem für: Kanzleien, Gemeinden & Öffentlicher Dienst, Einrichtungshäuser, Autohäuser, Praxen, Versicherungsagenturen, Pflegedienste und viele weitere
Was wir für Sie übernehmen
Geben Sie Routineaufgaben an Profis ab. Wir bearbeiten Ihre Kundenanfragen und Prozesse fallabschließend, damit Sie sich voll auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.
Anliegen im ersten Kontakt lösen
Mieteranfrage zu Heizungsausfall: im selben Anruf erfasst, Handwerker:in beauftragt, Mieter:in informiert. Kein Rückruf, kein Ticket-Pingpong.
Mails, Chats, WhatsApp beantworten
Beschwerde-Mail kommt am Wochenende. Montag früh ist sie beantwortet, der Vorgang dokumentiert. Sie erfahren nur davon, wenn er wirklich eskaliert.
Bestellungen direkt erfassen
Eltern melden ihr Kind vom Mittagessen ab. Im Kita-System eingetragen, bevor sie auflegen.
Termine koordinieren
Patient:in will den Termin verschieben. Neuer Termin steht im Kalender, Bestätigung geht per SMS raus, Sie sehen es morgen früh bei der Vorbereitung.
Leads qualifizieren
Webformular-Anfrage zu einem Industrieprodukt. Wir rufen zurück, prüfen Bedarf und Budget, übergeben nur die ernsthaften Leads an Ihren Vertrieb.
Backoffice abnehmen
200 Adressänderungen aus dem Newsletter? Bis Freitag im System gepflegt. Sie machen Wichtigeres.
KI-Funktionen auf Wunsch
Sie wollen automatische Gesprächszusammenfassungen, Kontaktgrund-Erkennung oder Vorqualifizierung? Wir richten das ein – auf Wunsch mit europäischer KI.
Dokumentation und Reporting
Sie wollen wissen, womit Ihre Kunden anrufen? Wöchentlicher Report im Postfach, Live-Zugriff auf die Plattform jederzeit.
Qualität, die nicht auf Hoffnung basiert
Stichproben, Coaching, monatlicher Qualitätsbericht. Sie sehen, wie Ihr Service tatsächlich läuft – nicht nur, wie er laufen soll.
Außerdem übernehmen wir: 4h-Notfall-Hotline, Helpdesk, Beschwerde-Line, Welcome Calls, Softe Mahnung, Vordienstleister koordinieren, Rückrufe
Kein Bot am Telefon.
Echte Kundenberater:innen führen die Gespräche – ausgebildet, mit Ihrer Anleitung im Kopf. KI läuft bei uns im Hintergrund: sie verteilt Anfragen an die richtige Kollegin, unterstützt bei Antworten, dokumentiert Vorgänge. An der Leitung ist immer ein Mensch.
Was die KI bei uns macht:
- Vorgangs-Identifikationerkennt das Anliegen und unterstützt die Kundenberaterin
- Vorbereitungschlägt Antworten und passende Formulierungen vor
- Dokumentationprotokolliert das Gespräch automatisch, die Kollegin korrigiert nur
Kundenstimmen
Ich brauche einen Service, der uns entlastet und nachhaltig zum Erfolg beiträgt. avanti ist genau das, was mir gefehlt hat.
Die Resonanz auf die telefonische Vorakquise von avanti war großartig. Die Ziele wurden schneller als erwartet erreicht. avanti hat überperformt und wir sagen DANKE!
Mit avanti gewinnen wir zuverlässig qualifizierte Leads.
“Ich brauche einen Service, der uns entlastet und nachhaltig zum Erfolg beiträgt. avanti ist genau das, was mir gefehlt hat.”
“Die Resonanz auf die telefonische Vorakquise von avanti war großartig. Die Ziele wurden schneller als erwartet erreicht. avanti hat überperformt und wir sagen DANKE!”
“Mit avanti gewinnen wir zuverlässig qualifizierte Leads.”
“avanti hat es uns ermöglicht, dass wir jetzt viel mehr Mieteranfragen direkt am Telefon lösen.”
“Dank avanti haben wir mehr Zeit für unsere Kunden und bieten dabei konstant erstklassigen Service.”
Unser Versprechen
Mehr Service für Ihre Kunden, mehr Zeit für Sie
Wir nehmen Anrufe und E-Mails Ihrer Kunden entgegen und kümmern uns um Ihr Backoffice. Wichtige Anfragen leiten wir sofort weiter, alles andere bearbeiten wir nach Ihren Vorgaben. Dadurch sind Sie optimal erreichbar und haben mehr Zeit für alles, was Sie nicht delegieren wollen.
Mit der Kombination aus persönlicher Betreuung und KI-gestützter Technologie bietet avanti besten Service für Ihre Kunden. Zu besten Konditionen für Sie.
"Wir kümmern uns mit Herz und Verstand um Ihre Kunden: Sie sollen sich genauso gut wie von Ihnen betreut fühlen."
avanti suite
Die avanti-Kundenservice-Plattform
Ihre Kundinnen und Kunden sollen schnell, kompetent und freundlich betreut werden. Dafür setzen wir die avanti-Kundenservice-Plattform ein. Sie verteilt eingehende Anfragen (per Telefon, E-Mail, auf Wunsch auch per WhatsApp, SMS, Chat oder über ein Kontaktformular) an die geschulten Kundenberater.
Die avanti-Kundenservice-Plattform unterstützt durch eine integrierte Wissensdatenbank, die Ihre Vorgaben enthält. Über Schnittstellen lassen sich Ihre Systeme anbinden. Kontakte werden in der Plattform dokumentiert, Tickets können erstellt werden. Kl wird dort eingesetzt, wo es wirklich hilft, Ihren Service besser zu machen – im Bereich Analyse und bei der Unterstützung der Kundenberater.
Jetzt kostenloses Angebot anfordern
Der Service von avanti ist vielfältig. Lassen Sie uns in einem Gespräch klären, was wir für Sie tun können. Sie werden staunen, wie viel Ihnen die Zusammenarbeit bringt (und wie wenig es kostet).
Ja, ich interessiere mich für ein kostenloses Angebot.
Unser Blog
Lesen Sie gerne unsere Veröffentlichungen und Erfahrungsberichte unserer Kunden
𝐄𝐮𝐫𝐨𝐩𝐚-𝐊𝐈 𝐞𝐫𝐬𝐞𝐭𝐳𝐭 𝐎𝐩𝐞𝐧𝐀𝐈
Einige unserer avanti-Auftraggeber wollten bestimmte KI-Funktionalitäten der avanti-Kundenservice-Plattform (u. a. Gesprächszusammenfassungen, Vorqualifizierung, Kontaktgrund-Identifikation) ganz bewusst nicht aktivieren, solange diese auf einem US-amerikanischen Large Language Model basierten.
Suite 3.1 – Wir verstehen uns
Mit der Version 3.1 machen wir einen großen Schritt. Die gesamte Telefonie ist jetzt direkt eingebaut, sodass niemand mehr Anwendungen wechseln muss. Zudem hilft nun erstmals eine nahtlose Systemintegration dabei, Kundenanliegen sofort zu verstehen und schneller zu lösen. Highlights: Aufgaben-Zuteilung Faire und automatische Arbeitsverteilung. Das System erkennt automatisch, wer gerade frei ist und am besten helfen kann, und weist die Aufgabe direkt zu. Das bedeutet weniger Wartezeit für Kunden und gerechte Verteilung im Team. Telefonie-Integration Telefonieren direkt in der App. Wir haben die Telefonanlage komplett integriert und ermöglichen dadurch bessere Nutzererfahrung und eine nahtlose Verknüpfung zwischen Anrufer, Mitarbeiter und zugehörigen Kontaktgründen. Echte Intelligenz Ein Assistent, der mitdenkt. Während des Gesprächs läuft eine intelligente Hilfe mit, die erkennt, worum es geht, und sofort passende Lösungsvorschläge anzeigt. So wird jeder zum Experten.
Jungfernfahrt des neuen Ruder-Achter der Juniorinnen
avanti auf der REGIA e.V. Unternehmerkonferenz 2025
Aktuelles aus unserem Netzwerk
Ihr Team soll sich auf das Kerngeschäft konzentrieren. Nicht auf volle Postfächer und endlose Rückrufe. Genau dafür gibt es avanti.cx. Wir übernehmen Anrufe und E-Mails strukturiert, zuverlässig und in Ihrem Namen. Professionell im Ton. Schnell in der Bearbeitung. Verbindlich in der Kommunikation. Das Ergebnis: mehr Entlastung im Tagesgeschäft, bessere Erreichbarkeit und ein starker Eindruck bei Ihren Kundinnen und Kunden. Anrufe und E-Mails? Übernehmen wir.
Service ist dann stark, wenn Probleme nicht wandern, sondern gelöst werden. Mit avanti.cx bringen Unternehmen mehr Anliegen direkt im ersten Kontakt zum Abschluss. Ohne Umwege. Ohne endlose Schleifen. Ohne Ticket-Pingpong. Das spart Ressourcen, beschleunigt Abläufe und zeigt Ihren Kunden: Hier kümmert sich jemand. Im ersten Kontakt gelöst.
Guter Service braucht mehr als gute Absichten. Er braucht klare Standards, saubere Reviews und Training, das im Alltag wirkt. Bei avanti.cx machen wir Qualität planbar. Mit klaren Prozessen, die Leistung stabil halten und Service messbar besser machen. Denn wer sich auf Hoffnung verlässt, bekommt Zufall. Wer auf Prozesse setzt, bekommt Qualität. Qualität ist Prozess. Nicht Hoffnung.
Wer Kunden binden will, muss erreichbar sein. Nicht irgendwann. Sondern dann, wenn es darauf ankommt. avanti.cx sorgt für Erreichbarkeit, klare Kommunikation und schnelle Reaktionszeiten. Damit aus Anfragen Lösungen werden und aus Kontakten zufriedene Kunden. Ihre Kunden erreichen Sie. Immer.
