Mal wieder durchatmen
Wie ein Cateringbetrieb seine Kundenkommunikation an avanti auslagert – und wieder Luft bekommt
Was Steudel-Catering über uns sagt
„Keine Einschränkungen, voll zufrieden."
Es ist so viel Arbeitsaufwand, der mir abgenommen wurde, dass es gar nicht zu beschreiben ist. Ich lebe jetzt auch ruhiger.
Steudel-Catering beliefert Unternehmen, Veranstaltungen und Privatkunden in der Region mit frisch zubereitetem Essen. Katrin Steudel führt den Betrieb mit zwölf Festangestellten und einem flexiblen Team aus Aushilfen – und macht dabei das meiste selbst.
Zu viel davon.
Das Problem: Das Telefon hört nie auf
Neben dem operativen Tagesgeschäft lief die gesamte Kundenkommunikation über sie. Anrufe, E-Mails, Buchungsanfragen, Beschwerden – jeden Tag, den ganzen Tag. Geeignetes Büropersonal war nicht zu finden. Also blieb alles an ihr hängen.
„Manchmal vergriffen sich Kunden auch im Ton. Das belastete mich."
Die Lösung: avanti übernimmt das Telefon
Avanti ist ein Anbieter für ausgelagerten Kundenservice – spezialisiert auf kleine und mittlere Unternehmen, die professionelle Erreichbarkeit brauchen, ohne dafür eine eigene Bürokraft einzustellen. Seit Steudel-Catering mit avanti arbeitet, nehmen geschulte Kundenberater die eingehenden Anrufe entgegen, strukturieren Anfragen und leiten weiter, was wirklich zu Frau Steudel muss.
Der Rest läuft ohne sie.
Das Ergebnis: ruhiger schlafen
Die Kundenberater treten freundlich auf und wissen, was sie tun. Wenn etwas unklar ist, eskalieren sie – aber das ist selten. Frau Steudel bekommt nur noch das, was wirklich ihre Entscheidung braucht.
Was sie anderen Inhaberinnen und Inhabern mitgeben würde?
„Sofort machen. Das ist unbeschreiblich."
„Ich brauche einen Service, der uns entlastet und nachhaltig zum Erfolg beiträgt. avanti ist genau das, was mir gefehlt hat."
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