Das avanti Prinzip
Persönliche Betreuung. Schwungrad-Optimierung. Wachsende Erstlösungsquote. Alles aus einer Hand.
Ihr Kundenservice. Unser Versprechen.
Wir glauben an die Kraft erfahrener Menschen. Ihre Kunden rufen an, weil sie echte Anliegen haben – und diese verdienen echte Lösungen. Unsere geschulten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter kennen die Besonderheiten Ihrer Branche und verstehen die komplexen Zusammenhänge, die kein Chatbot erfassen kann.
Das Besondere: Wir kennen Ihre Kontaktgründe. Durch unsere avanti suite bilden wir selbst komplexe Prozesse strukturiert ab – von der Erstanfrage bis zur finalen Lösung. So können unsere Teams nicht nur reagieren, sondern proaktiv und effizient handeln.
Dabei wissen wir: Kundenservice lässt sich nicht bis ins letzte Detail planen. Deshalb haben wir das avanti Schwungrad entwickelt. Es sorgt dafür, dass unbekannte Anfragen erkannt, dokumentiert und gemeinsam mit Ihnen gelöst werden.
Lesen Sie auf dieser Seite, wie wir das gemeinsam mit Ihnen angehen und danach Ihren Kunden die optimale Betreuung bieten - während Sie sich auf die wichtigen Themen in Ihrem Unternehmen kümmern.
jetzt machen wir avanti
IHR START MIT UNS
Ihr persönlicher Ansprechpartner führt Sie Schritt für Schritt durch das Onboarding – mit wöchentlichen Abstimmungsterminen.
Abstimmungstermin
Wir klären offene Fragen und definieren gemeinsam Ihre Ziele und Erwartungen. Sie lernen Ihren persönlichen Customer Success Manager kennen.
Technische Anbindung
Wir richten die Kommunikationskanäle ein – Telefon, E-Mail oder Chat. Sie erhalten eine klare Anleitung zur Weiterleitung.
Kontaktgründe aufnehmen
Gemeinsam erfassen wir Ihre häufigsten Kundenanliegen mit unseren Branchen-Vorlagen. Persönlich und ohne KI-Halluzinationen.
Service-Start
Ihr Kundenservice geht live. Wir bearbeiten die ersten Anfragen und das Schwungrad beginnt zu drehen.
Regelbetrieb
Monatliche Abstimmungstermine mit Ihrem persönlichen Ansprechpartner. Neue Kontaktgründe werden ergänzt, Ihre Erstlösungsquote wächst kontinuierlich.
Kann sich sehen lassen
Einige Ergebnisse unserer Auftraggeber
Von der ersten Anfrage bis zur Lösung: Unsere Zahlen zeigen, dass professioneller Kundenservice messbar bessere Ergebnisse liefert.
Erstlösungsquote
Durchschnittliche Lösungsquote von Anliegen im ersten Kontakt - ohne die Unterstützung durch den Auftraggeber.
Kontakgründe
Branchen
Durchschnittliche Wartezeit
Annahmequote
Antwortzeit
kontinuierliche Verbesserung
Das avanti Schwungrad
Mit jedem Kundenkontakt wird Ihr Service besser – automatisch und kontinuierlich.
Unbekanntes Anliegen
Ein Endkunde meldet sich zu einem Thema, für das noch kein Kontaktgrund existiert.
Alles wichtige auf einen Blick
Ihre Fragen, unsere Antworten
Hier finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um avanti.
avanti bietet Ihnen erstklassigen Service für Ihre Kunden. Auch für kleinere Unternehmen, ganz nach Ihrem Bedarf. Um das erreichen zu können nutzen wir moderne Technik und Prozesse, damit sich Ihre Kunden durch uns genauso gut wie durch Sie betreut fühlen. Und Sie gewinnen wertvolle Zeit für die wichtigen Themen in Ihrem Unternehmen.
Im Gegensatz zu klassischen Sekretariatsservice bearbeiten unsere Kolleginnen und Kollegen die Anliegen auf Wunsch komplett, also bis zur finalen Lösung. Oder nur so weit, wie Sie es wünschen. In den Kontaktgründen definieren wir gemeinsam, was genau zu tun ist.
Das Onboarding dauert in der Regel 2-4 Wochen, abhängig von der Komplexität Ihrer Kontaktgründe. Ihr persönlicher Customer Success Manager begleitet Sie mit wöchentlichen Abstimmungsterminen durch den gesamten Prozess.
Wir erfassen gemeinsam mit Ihnen alle relevanten Kontaktgründe, richten die technische Anbindung (Telefon, E-Mail) ein und schulen unser Team auf Ihre spezifischen Prozesse. Alles persönlich, ohne KI-generierte Halluzinationen.
Für die Telefonanbindung benötigen wir lediglich eine Weiterleitung oder eine eigene Rufnummer. E-Mails können über eine eigene Mailbox oder Weiterleitung eingebunden werden. Wir haben für alle Szenarien eine Lösung parat.
Das Schwungrad beschreibt unseren kontinuierlichen Verbesserungsprozess: Wenn ein Kunde sich mit einem noch unbekannten Anliegen meldet, nehmen wir die Anfrage auf und informieren Sie. Sie entscheiden, ob wir einen neuen Kontaktgrund anlegen sollen.
Unser Agent nimmt das Anliegen professionell auf und versichert dem Kunden eine zeitnahe Rückmeldung. Sie erhalten eine E-Mail mit allen Details und können entscheiden: Informationen bereitstellen, Kontaktgrund anlegen, oder selbst bearbeiten.
Wir rechnen monatlich und minutengenau ab. Jede Bearbeitungszeit, die wir für Sie aufwenden, wird streng dokumentiert und Ihnen transparent dargestellt. Alle unsere Pakete enthalten ein Kontingent an Inklusivminuten. Wir prognostizieren auf dem aktuellen Verbrauch die erwartete Bearbeitungszeit und stellen sie Ihnen jederzeit dar. Sollte das Inklusivvolumen nicht ausreichen, werden Sie rechtzeitig informiert. Selbstverständlich endet der Service nicht, sollte das Volumen aufgebraucht sein. Ab dem Zeitpunkt berechnen wir einen Preis je Minute. Die Details dazu finden Sie auf unserer Seite zu den Preisen und Paketen.
Jedem Auftraggeber wird ein persönlicher Customer Success Manager zur Seite gestellt, der Sie durch das Onboarding begleitet und im Regelbetrieb monatliche Abstimmungstermine mit Ihnen führt.
Sie können jederzeit durch einen geführten Dialog selbst einen Kontaktgrund hinterlegen - wir berücksichtigen das sofort. Und sollte es Herausforderungen geben ist Ihr Customer Success Manager für Sie da. Alternativ haben Sie die Möglichkeit, alle benötigten Informationen in einem persönlichen Gespräch zu übermitteln oder per E-Mail zu übermitteln. Unsere Empfehlung ist, die Kontaktgründe selbst anzulegen, probieren Sie es aus!
