Suite 3.1 – Wir verstehen uns

Mit der Version 3.1 machen wir einen großen Schritt. Die gesamte Telefonie ist jetzt direkt eingebaut, sodass niemand mehr Anwendungen wechseln muss. Zudem hilft nun erstmals eine nahtlose Systemintegration dabei, Kundenanliegen sofort zu verstehen und schneller zu lösen.

Highlights:

Aufgaben-Zuteilung

Faire und automatische Arbeitsverteilung. Das System erkennt automatisch, wer gerade frei ist und am besten helfen kann, und weist die Aufgabe direkt zu. Das bedeutet weniger Wartezeit für Kunden und gerechte Verteilung im Team.

Telefonie-Integration

Telefonieren direkt in der App. Wir haben die Telefonanlage komplett integriert und ermöglichen dadurch bessere Nutzererfahrung und eine nahtlose Verknüpfung zwischen Anrufer, Mitarbeiter und zugehörigen Kontaktgründen.

Echte Intelligenz

Ein Assistent, der mitdenkt. Während des Gesprächs läuft eine intelligente Hilfe mit, die erkennt, worum es geht, und sofort passende Lösungsvorschläge anzeigt. So wird jeder zum Experten.