Stadtwerke & Energieversorger
Zuverlässiges Lastmanagement für Ihre Kundenkommunikation. Wir unterstützen bei Zählerstandsmeldungen und Tariffragen zu Stoßzeiten.
Ihre Vorteile
Lastspitzen-Puffer
Unterstützung bei Preisrunden oder jährlichen Ablesekampagnen.
Zählerstands-Service
Effiziente telefonische Aufnahme und Systemerfassung von Zählerständen.
Prozessentlastung
Vorqualifizierung von Anliegen zur Entlastung Ihrer Fachabteilungen.
Energieversorger stehen vor der Herausforderung, dass die Kundenanfragen extrem ungleichmäßig verteilt sind. Während es im Alltagsgeschäft ruhig zugehen kann, führen Ereignisse wie jährliche Preisänderungen, neue Gesetzesvorgaben oder die Zählerstandsablesung zu einer explosionsartigen Zunahme der Anrufe. Hier bieten wir Ihnen einen flexiblen Überlauf-Service, der Ihre internen Fachabteilungen massiv entlastet.
Unsere geschulten Mitarbeiter sind in der Lage, eine Vielzahl von Standardprozessen direkt am Telefon abzuschließen. Ob es um die telefonische Übermittlung von Zählerständen, Fragen zu Abschlagszahlungen oder grundlegende Informationen zu Tarifen geht – wir bearbeiten diese Anliegen freundlich und effizient. Dadurch bleiben Ihre Experten im Haus frei für komplexe energiewirtschaftliche Beratungen und technische Sonderfälle.
In Krisenzeiten oder bei unvorhersehbaren Ereignissen, wie großflächigen Netzstörungen, fungieren wir als Ruhepol und wichtige Informationsquelle für Ihre Kunden. Wir kommunizieren bereitgestellte Statusmeldungen klar und professionell. Dies verhindert eine Überlastung Ihrer Telefonanlage und sichert das Vertrauen der Bürger in ihren regionalen Versorger, da sie sich auch in schwierigen Situationen ernst genommen fühlen.
Interesse geweckt?
Erfahren Sie, wie wir auch Ihren Kundenservice in der Branche Stadtwerke & Energieversorger auf das nächste Level heben können.
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