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Wir von avanti übernehmen deine Routineaufgaben, damit du dich auf das Wesentliche konzentrieren kannst.
Wir sprechen und schreiben mit deinen Kunden – und kümmern uns um deine Backoffice-Themen.
So bleibt dir mehr Zeit: für alles, was du nicht delegieren kannst. Für die Entwicklung deines Geschäfts. Für dich selbst.
avanti bringt kleinen und mittelständischen Unternehmen einen Kundenservice auf Top-Niveau.
Head of Business Development
Wir übernehmen telefonische und schriftliche Anfragen. So gewinnst du Zeit für deine eigentlichen Aufgaben. Du bist jederzeit für deine Kunden erreichbar – ohne dass dein Tagesablauf gestört wird.
Wichtige Themen bearbeitest du, wann es dir passt. Bei Dringendem wirst du sofort informiert.
Mit der Kombination aus Technologie und Mensch und unserer KI-gestützten Kundenservice-Plattform bieten wir deinen Kunden besten Service. Und das für dich zu attraktiven Kosten.
Wir sind weit mehr als ein Sekretariatsservice.
Wir können mehr, wir machen mehr.
Wir kümmern uns mit Herz und Verstand um deine Kunden: Sie sollen sich genauso gut wie von dir betreut fühlen.
Customer-Success-Managerin
avanti ist ein Service der ja-dialog Gruppe. ja-dialog ist das Powerhouse für Premium-Kundenservice in Deutschland.
Zertifiziert nach ISO 9001 und ISO 27001 - höchste Qualität, solide Prozesse und Datenschutz. Sicher und zuverlässig - auch Banken vertrauen uns.
Mitarbeiter
Nationalitäten
Sprachen
Servicestunden pro Jahr
Wir garantieren Qualität durch Prozesse, KI, Erfahrung – aber am meisten durch unser 100%iges Commitment zum besten Service.
Leiterin Qualitatsmanagement
Wir bei avanti übernehmen Anrufe und E-Mails für dich:
– exakt nach deinen Vorgaben
– professionell und kostengünstig
Von Sekretariatsservice bis Leadqualifizierung – unsere
Leistung passt sich deinem Bedarf an.
Wir leiten dringende oder geschäftskritische Anfragen sofort an dich weiter. So bleibst du informiert, ohne ständig erreichbar sein zu müssen.
Wir erfassen Bestellungen auch in deinem Buchungssystem. Auf Wunsch erstellen wir Gesprächsleitfäden, die die Conversion erhöhen.
Wir setzen da an, wo andere aufhören.
avanti übernimmt Rückrufe und Nachfasskontakte, um zu
gewährleisten, dass kein Anliegen unberücksichtigt bleibt. Wir klären deine offenen Themen.
Die tägliche Pflege deines Kalenders frisst Zeit?
Wir übernehmen die Terminvereinbarung und koordinieren deine Gesprächsanfragen.
So kannst du dich voll und ganz auf dein Business konzentrieren.
Wenn du Kunden hast, die kontaktiert werden müssen, übernehmen wir das geme. Wir qualifizieren Leads und machen Follow-ups.
Für die Neukundenakquise unterbreiten wir dir ein separates Angebot zusätzlich zu avanti.
Neben der Telefonannahme beantworten und bearbeiten wir auch E-Mails, Chats und Anfragen über weitere schriftliche Kommunikationskanäle. Du wirst nur dann eingebunden, wenn uns keine Vorgaben vorliegen – und das betrifft in der Regel schon nach kurzer Zeit weniger als 15% aller Fälle.
Datenbanken bereinigen, Nachforschungen anstellen, E-Mail-Eingänge sortieren, Systeme bedienen – sofern du uns dafür klare Regeln gibst, übernehmen wir auch diese Aufgaben und nehmen dir eine Menge Arbeit ab.
24h-Notfall-Hotline
Helpdesk
Beschwerde-Line
Vordienstleister koordinieren
Welcome Calls
Softe Mahnung
Rückrufe
Für mehr Information Video ansehen
Deine Kundinnen und Kunden sollen schnell, kompetent und freundlich betreut werden. Dafür setzen wir die avanti-Kundenservice-Plattform ein. Sie verteilt eingehende Anfragen (per Telefon, E-Mail, auf Wunsch auch per WhatsApp, SMS, Chat oder über ein Kontaktformular) an die geschulten Kundenberater.
Die avanti-Kundenservice-Plattform unterstützt durch eine integrierte Wissensdatenbank, die deine Vorgaben enthält. Über Schnittstellen lassen sich deine Systeme anbinden. Kontakte werden in der Plattform dokumentiert, Tickets können erstellt werden. Kl wird dort eingesetzt, wo es wirklich hilft, deinen Service besser zu machen – im Bereich Analyse und bei der Unterstüztung der Kundenberater.
Hausverwaltungen
Handel
Franchise-Betreiber
Autohäuser
Großhandel
Lösungsanbieter
E-commerce und Drop-Shipping
Kanzleien
Praxen
Hotellerie und Gastronomie
Gemeinden
Versicherungsvertreter
Öffentlicher Dienst
Start-ups
Werkstätten
Einrichtungshäuser
Handwerksbetriebe
Immobilienvermittlung
Beratung
Wohnungsbaugesellschaften
Datenschutz ist kein einmal erreichter Zustand, sondern ein Prozess. Alle Audits sagen, wir sind gut; doch wir arbeiten täglich daran, noch besser zu werden.
Die Einsteuerung deines Services bei uns? Wir machen das - und zwar so gut und bequem für dich, dass du uns lieben wirst.
Leiterin Datenschutz
Projekt- und Prozessmanagement
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Geschäftsführer Business Development